Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 1 Juli 2026
1. Kelayakan Refund
Refund dapat diajukan jika produk yang diterima rusak, cacat, tidak sesuai pesanan, atau telah melewati tanggal kadaluarsa. Pengajuan harus dilakukan dalam waktu 2×24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan bukti foto atau video.
2. Produk yang Tidak Dapat Di-refund
Refund tidak berlaku untuk produk yang sudah dibuka segelnya (kecuali cacat produksi), produk yang rusak karena kelalaian pembeli, dan pengajuan yang melewati batas waktu 2×24 jam. Produk yang dibeli saat flash sale atau dengan voucher tertentu mungkin memiliki ketentuan refund khusus.
3. Proses Refund
Setelah pengajuan diverifikasi dan disetujui, dana refund akan diproses dalam 3–5 hari kerja. Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran asal. Untuk pembayaran via transfer bank, dana akan dikembalikan ke rekening yang terdaftar di akun.
4. Refund Parsial
Dalam kasus tertentu, Al Kazam dapat menawarkan refund parsial jika kerusakan produk bersifat minor dan produk masih dapat digunakan. Keputusan refund parsial akan dikomunikasikan sebelum diproses.
5. Penggantian Produk
Sebagai alternatif refund, Anda dapat memilih penggantian produk. Produk pengganti akan dikirim setelah produk retur diterima kembali di gudang kami. Ongkos kirim penggantian ditanggung oleh Al Kazam.
6. Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, hubungi customer service melalui WhatsApp atau halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video bukti, dan alasan pengembalian.