Cara Pengembalian Produk
Al Kazam menerima pengembalian produk jika memenuhi syarat dan ketentuan berikut.
Produk Rusak / Cacat
Jika produk yang diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan. Wajib menyertakan bukti foto/video saat pembukaan paket.
Produk Tidak Sesuai
Jika produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (varian, ukuran, atau jenis yang salah). Produk harus dalam kondisi belum dibuka.
Produk Kadaluarsa
Jika produk yang diterima sudah melewati tanggal kadaluarsa. Sertakan foto label tanggal produk sebagai bukti pengajuan.
Langkah Pengembalian
Hubungi Customer Service
Kirim pesan melalui WhatsApp atau halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti foto/video.
Verifikasi oleh Tim
Tim Al Kazam akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 1×24 jam kerja.
Kirim Balik Produk
Jika pengajuan disetujui, kirim produk kembali ke alamat gudang yang diberikan. Ongkos kirim ditanggung Al Kazam.
Refund / Penggantian
Setelah produk diterima kembali, refund akan diproses dalam 3–5 hari kerja atau produk pengganti akan dikirim.
Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan
Produk yang sudah dibuka segel, produk yang rusak karena kelalaian pembeli, dan produk dengan pengajuan lebih dari 2×24 jam setelah diterima tidak dapat diproses pengembaliannya.